TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

NÓS TRABALHAMOS PARA OFERECER PRODUTOS DE QUALIDADE E RELACIONAMENTO COM NOSSOS CLIENTES. POR ISSO, ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR E RESOLVER QUALQUER PROBLEMA COM SUA COMPRA. CASO O PRODUTO NÃO SEJA COMO VOCÊ IMAGINAVA, OU VOCÊ QUEIRA REALIZAR A TROCA POR OUTRO MODELO, NOSSA EQUIPE ESTARÁ DISPONÍVEL PARA LHE AJUDAR. SEU DIREITO ESTARÁ ASSEGURADO EM DOIS CASOS:
  1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

Para devolução, o produto não deve ter marcas de uso, sujeira ou laceamento. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Essa análise pode levar até 10 dias úteis. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja.
  2. Receber a restituição do pagamento. Neste caso, a  Khalifa Shop realizará a devolução de 60% do valor pago no produto, ficando os outros 40% do valor pago destinados à frete de devolução ao fornecedor, pagamento do Seguro Transporte entre outros trâmites logísticos, aduaneiros e fiscais.

O custo deste envio até os escritórios da Khalifa Shop é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

  1. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Para que a garantia contra defeitos de fabricação seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no Paraná para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Caso o cliente deseje a restituição (reembolso) de seu pagamento por conta do defeito de fabricação, a Khalifa Shop realizará a devolução de 100% do valor pago no produto em até 10 dias úteis após a confirmação de que o mesmo será feito.

Para devolução, o produto não deve ter marcas de uso, sujeira ou laceamento. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Essa análise pode levar até 10 dias úteis. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto).

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp oficial da loja ((49) 9-99783018) ou pelo e-mail contatokhalifashop@gmail.com

Ainda, nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

 

Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios, ou outro método, é de responsabilidade do cliente.

 

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Todos nossos produtos são importados a numeração em nosso site já esta em brasileira disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Lembrando que numeração que você ira receber estará de acordo com o país de origem. Calçados e roupas  vindos da china o numero é 2 acima do nosso, exemplo ( Número no site (33) (br) você ira receber o numero (35) (Tamanho chines) Roupas tamanho no site M você ira receber XL assim em diante. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. E caso o cliente entre de acordo para fazer a troca do mesmo é de total responsabilidade do cliente pagar o frete para envio do produto.

 

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 15 dias, contados após o recebimento do produto.

OBS.: A Khalifa Shop não presta nenhum tipo de assistência técnica ou reparos, não possuímos um especialista para isso. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como riscos, rachaduras, desgastes entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

  • Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
  • Dano causado por tentativa de reparo ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, laceamento pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
  • Redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes para verificar a resistência do produto